Es ist völlig unerheblich, um was für eine Werkstatt es sich handelt. Der Werkstatt Service muss kundenorientiert und leistungsstark alle Erwartungen erfüllen, die an ihn gerichtet werden.
Wer sein Auto in eine Werkstatt bringt oder ein Elektrogerät reparieren lässt, erwartet vor allen Dingen eines: einen überzeugenden Werkstatt Service. Was aber macht einen guten Servicebetrieb im Werkstattbereich aus? Zuallererst muss hier die Kundenfreundlichkeit genannt werden. Die Werkstatt und ihre Mitarbeiter müssen in erster Linie auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden eingehen, ihm die Problematik der Reparatur oder Wartungsleistung verständlich erklären können und dem Kunden somit das Gefühl geben, dass er in dieser Werkstatt genau an der richtigen Adresse ist. Natürlich gehört zum perfekten Werkstatt Service auch eine ausgezeichnete Arbeitsqualität. Der Kunde, der sich in der Werkstatt sowohl persönlich als auch fachlich gut aufgehoben fühlt, wird wiederkommen.
Eine Werkstatt ist vor allen Dingen eines: ein Dienstleistungsbetrieb. Der Betrieb, der Wert auf einen ausgezeichneten Werkstatt Service legt, wird sich in relativ kurzer Zeit einen festen Bestand an Stammkunden zugelegt haben, die immer wieder die Werkstatt ihres Vertrauens aufsuchen. Gerade der Dienstleistungssektor bietet ungeahnt viele Möglichkeiten, eine enge Kundenbindung zu erreichen. Es beginnt mit der freundlichen Ansprache, die dem Kunden das Gefühl gibt, das gerade sein Problem im Augenblick das Wichtigste ist, dass die Werkstatt zu erledigen hat. Kleinigkeiten am Rande wie das Angebot einer frischen Tasse Kaffee oder eines Kaltgetränkes schaffen eine Atmosphäre, in der der Kunde sich wohlfühlt und in der ihm kurzfristige Wartezeiten nichts ausmachen.
In der Regel hat jede Werkstatt ein Qualitätsmanagementsystem und ist danach zertifiziert. Ein solches System schafft Vertrauen und erzeugt das Bewusstsein, die beste Leistung zu erhalten, die möglich ist. Die Werkstatt sollte den Kunden mit einbeziehen in die Problemlösung und ihm die notwendigen Schritte erklären. So fühlt er sich ernst genommen und wird die Werkstatt aufgrund der guten Serviceleistung jederzeit weiterempfehlen. Kunden, die über Empfehlungen gewonnen werden, sind für jeden Reparaturbetrieb ausgesprochen wichtig. Eine gute Mundpropaganda erreicht man nur, wenn man mit Qualität und Leistung überzeugen kann.
07. Juni